住客点评>>
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好评很一般,太旧了
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好评就是早上起来楼道里有一股烧焦了的味道
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好评那房间,好像无人管理,太差了。
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好评帮家人订的,反应唯一不足的就是没有早餐!
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好评太差了。环境差,卫生差,服务差!
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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上海九州通大酒店交通指南
位于外环沪嘉立交桥旁,邻近204国道、地铁11号线、外环高速、沪嘉高速,交通便利。
【前往酒店】:
- 距离地铁11号线武威路站1.2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离上海长途汽车客运总站12.1公里,乘坐出租车约30分钟;或由车站乘坐地铁3、4号线至曹杨路站换乘11号线至武威路下;换乘出租车约5分钟可达酒店;
- 距离上海火车站12.3公里,乘坐出租车约30分钟;或由车站乘坐地铁3、4号线至曹杨路站换乘11号线至武威路下;换乘出租车约5分钟可达酒店;
- 距离上海虹桥机场15.8公里,乘坐出租车约35分钟;或由机场乘坐地铁2号线至江苏路换乘11号线至至武威路下;换乘出租车约5分钟可达酒店;
- 距离上海浦东国际机场55.8公里,乘坐出租车约1小时;或由机场乘坐地铁2号线至江苏路换乘11号线至至武威路下;换乘出租车约5分钟可达酒店。
【酒店周边信息】:
- 距离北方商城2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离上海体育宫6.3公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离静安寺12.8公里,乘坐出租车约30分钟;
- 距离上海大剧院17公里,乘坐出租车约35分钟;
- 距离东方明珠电视塔20公里,乘坐出租车约35-40分钟;
- 距离上海城隍庙21.4公里,乘坐出租车约35-40分钟;
- 距离世博文化中心23.1公里,乘坐出租车约40分钟;
- 距离世纪公园30公里,乘坐出租车约45分钟;
- 距离上海新世界国际博览中心30.4公里,乘坐出租车约45分钟。